Если вы хотите, чтобы новые клиенты превратились в постоянных клиентов, важно, чтобы они были довольны.
Как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, вы, вероятно, знаете, какую важную роль играет «доверие» в превращении новых посетителей в платящих клиентов.
Если эта группа посетителей
обнаружит что-то, что заставит их чувствовать себя некомфортно или усомниться в надежности вашего сервиса, они никогда не завершат процесс оформления заказа.
4 способа завоевать доверие новых клиентов электронной коммерции
Поэтому, если вы хотите превратить их в постоянных клиентов, вам нужно сделать их счастливыми.
Удовлетворяя потребности
новых клиентов, вы также получаете следующие дополнительные преимущества:
Новые отзывы. Хотя ваши старые клиенты, возможно, устали оставлять отзывы, довольные новые клиенты будут оставлять отзывы от всего сердца. В конечном итоге их отзывы убедят других посетителей, впервые посетивших вас, и вы станете абсолютным победителем!
Загрузите наш премиум-ресу
рс — 12 распространенных ошибок маркетинга в электронной коммерции
За последние 20 лет мы предоставили консультации и обучение многим предприятиям электронной коммерции. В результате мы видим множество ошибок, которые тормозят рост бизнеса. Есть некоторые проблемы, с которыми мы сталкиваемся постоянно, поэтому мы суммировали их здесь, чтобы убедиться, что вы не совершите ту же ошибку!
доступ
Но главный вопрос: как оптимизировать свой сайт электронной коммерции, чтобы завоевать доверие новых клиентов?
Итак, вот ключевые шаги, которые доказали свою эффективность для большинства операторов электронной коммерции.
Напишите четкую страницу о нас
Одна из страниц, которую посетители вашего интернет-магазина впервые просматривают перед просмотром вашей библиотеки продуктов, — это раздел «О нас».
Пример страницы «О нас»
В большинстве случаев содержимое этой страницы вашего веб-сайта также определяет, будут ли они делать заказ.
Поэтому добавьте следующую информацию на страницу «О нас», чтобы завоевать доверие:
Квалификации, сертификаты или награды для вашего бренда.
Основные ценности, цели и формулировка миссии.
Если у вас нет домашнего адреса, укажите фактический рабочий или домашний адрес.
Контактный адрес электронной почты или номер телефона.
Как долго вы занимаетесь этим бизнесом.
Имидж и контакты высших должностных лиц в социальных сетях (подходит для сайтов электронной коммерции, продающих дорогостоящие товары).
Ваша страница «О нас» также должна:
Будьте последовательны в своем брендинге на своем веб-сайте.
Включите все, что новый клиент должен знать о вашем бизнесе.
Правильное расположение для удобства просмотра.
Используйте первое лицо (I) или первое лицо множественного числа (мы), чтобы представить свою компанию, поскольку использование названия вашей компании в этом случае покажется безличным и неискренним для посетителей, впервые посещающих сайт.
Наконец, ваша страница «О нас» должна быть свободной от жаргона и легко читаемой. Если вы будете писать максимально кратко и ясно, это поможет вам завоевать доверие новых клиентов в долгосрочной перспективе.
Не забывайте обновлять св
ою страницу «О нас» по мере достижения новых целей и целей продаж.
2. Определите политику возврата
Давайте посмотрим правде в глаза: 79% онлайн-покупателей хотят знать, какие у них есть варианты возврата товаров и получения компенсации за ошибки или несвоевременную доставку, а также за любые другие дефекты в магазине.
политика возврата
Итак, как вы можете использовать это в своих интересах и завоевать больше доверия со стороны новых клиентов?
Мы можем совершать аудиозвонки, видеозвонки через мобильные телефоны, смотреть YouTube и Facebook через мобильные телефоны. Это наш номер мобильного телефона, мы можем обсуждать Список номеров сотовых телефонов Америки что угодно через мобильный телефон. Я могу узнать, что происходит в любой мобильной стране через рекламу. Мы можем публиковать посты с мобильного телефона. Я могу загружать что угодно.
Во-первых, убедитесь, что заказанный товар есть на складе и вы можете доставить его к месту назначения в течение указанной даты доставки.
После того, как вы позаб
отились об этом, вы можете создать страницу политики возврата на своем веб-сайте, чтобы определить условия, при которых ваш магазин будет предлагать возврат или обмен.
Многие люди также считают полезным добавить этот текст на свою страницу оформления заказа».
«Если вы получаете товар, который отличается от товара, который вы заказали на нашем сайте, мы предлагаем полный возврат средств или гарантию замены».
Если транзакция не
дойдет до вашего местоположения в течение указанной даты доставки, мы вернем д еньги или пре Вердикт: Мы очень этого ждем. дложим бесплатную доставку».
«Если вы не на 100% удовлетворены нашим продуктом или услугой, вы asia phone number можете запросить возврат средств при возврате товара в течение пяти дней с момента первоначальной доставки».
В дополнение к этому, ваша страница с политикой возврата должна содержать ссылку на форму, с помощью которой клиенты могут делать такие запросы и решать их как можно быстрее.
