Сегодня мы хотим поделиться практическим примером того, как мы удвоили показатель открытий (OR) и достигли среднего показателя OR в 30% для всех типов писем, которые мы отправляем нашим подписчикам. Узнайте, насколько это реалистично и какие шаги помогают SaaS-продукту достичь таких результатов, прочитав практический пример.
Меня зовут Александр. Я работаю email- и digital-маркетологом в Stripo уже 2,5 года. Поскольку все письма от нашего бренда создаются мной, я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить всех, кто их читает и оставляет отзывы. Вы лучшие.
Ситуация: Все хорошо, но могло бы быть еще лучше
Stripo — это платформа для дизайна cписок email-маркетинга по странам электронных писем. В наших электронных рассылках мы информируем подписчиков о новых выпусках продуктов, делимся новостями по email-маркетингу и составляем дайджесты полезных сообщений в блогах.
Теперь у нас более 130 000 подписчиков в общей сложности. Наша база данных включает контакты — пользователей нашего продукта (платные или бесплатные планы) — и тех, кто подписался на рассылку, чтобы получать ценную информацию через наш блог и новости компании.
В 2021 году средний OR нашей рассылки составил 12–15%. Это типичный показатель для нашей ниши, но нам нужно было больше. Поэтому в начале 2022 года мы решили предпринять шаги по улучшению ситуации и увеличить OR до 20–25%.
Первоначально показатели были следующими:
7 шагов, которые мы предприняли, чтобы заставить клиентов открыть наши электронные письма
OR — это показатель email-маркетинга, который показывает процентную долю открытых писем среди всех доставленных сообщений. Интерес к теме письма и уверенность в отправителе влияют на значение OR в целом.
Вот шаги, которые мы решили предпринять для улучшения нашей операционной:
Шаг 1. Разные форматы
Рассылка однотипного контента — прямой путь к забвению. Вы рискуете стать неинтересным для подписчиков.
Поэтому мы решили добавить новые oтслеживание в цифровом маркетинге категории контента, чтобы сделать наши рассылки по электронной почте более разнообразными. Раньше мы отправляли только письма с нашими новыми шаблонами, новыми релизами, изменениями в продуктах и иногда новыми статьями. Теперь мы ввели новую рубрику контента.
Один из них — еженедельный тематический дайджест, в котором мы собираем ценные материалы по одной теме. Например, советы по подготовке писем к новогодним праздникам — от тем до содержания писем.
Тема: Хо-хо-хо, это рождественский дайджест
(Источник: электронная рассылка Stripo )
Помимо распространения контента блога, мы начали создавать дополнительный контент для информационных бюллетеней, чего раньше не делали. Чтобы понять, какие темы интересуют наших подписчиков, мы провели опрос, в котором попросили получателей ответить на несколько вопросов о том, какой контент они хотели бы получать в этих письмах. Благодаря этим ответам мы добавили новые идеи в контент-план.
Таким образом, электронные письма стали разнообразными по формату и длине. Теперь мы создаем короткие электронные письма, с одной кнопкой и призывом к действию, а также довольно длинные информативные электронные письма.
Шаг 2. Идентификация по имени отправителя
Для OR лучше использовать разные имена отправителей для разных групп электронной почты. Поэтому мы разделили адреса электронной почты на условные группы и создали имя отправителя для каждой группы.
Например, письма о новых выпусках продуктов, акциях и специальных предложениях приходят от Stripo Team, а маркетинговые дайджесты — от Stripo Weekly. Для писем от службы поддержки мы создали персональные адреса, например, Кирилл из Stripo. Таким образом, подписчики сразу видят название бренда, но в то же время понимают, от кого именно пришло письмо и чего от него ожидать.
Некоторые письма отправляются от имени генерального директора, а другие могут быть отправлены кем-то из команды. В этих случаях мы используем подпись этого человека. Таким образом, мы персонализируем не только наши письма, но и отправителя.
Шаг 3. Целенаправленная работа с сегментами
Я создаю шаблоны писем в Stripo, экспортирую их в Yespo и отправляю их в разные сегменты контактов. Для сегментации Yespo имеет невероятный инструмент RFM, который анализирует активность подписчиков: сегменты создаются по количеству открытых писем и времени последнего открытия.
Мы создали сегменты контактов, которые не открывали ни одного письма, которые открывали письма давно и которые открывают письма регулярно.
Вот как я использую эти сегменты:
- самым активным читателям я отправляю все наши письма;
- тем, кто когда-то их читал, но перестал читать, я отправляю письма с информацией об инновациях, например, о создании генератора подписей в Stripo;
- Тем, кто нечасто читает наши письма, я отправляю меньше писем — в основном дайджесты — чтобы пробудить интерес к теме;
- адреса электронной почты, в которых есть ошибка, являются потерянными контактами, поэтому я удаляю их из базы данных, чтобы они не оказывали негативного влияния на метрики и статистика стала более понятной;
- тех, кто не открывал наши письма в течение последних 3 месяцев (динамический сегмент), я исключаю из общей базы данных и отправляю им только специальные письма.
Шаг 4. Обновленный дизайн электронного письма
В 2022 году мы переделали сайт Stripo, и логично было обновить дизайн нашей email-рассылки. Кроме того, наш email-редактор все время развивается, поэтому мы решили максимально использовать его новые возможности.
Ниже вы можете увидеть некоторые примеры старых и новых версий наших писем.
Мы изменили шрифты, форму кнопок и поработали над структурой. Письма также стали более доступными и читабельными . И, как мы уже упоминали, мы сделали новые шаблоны для новых форматов писем: дайджесты.
При переделке писем дизайнеры создали наиболее часто используемые элементы, которые я сохранил в виде модулей в своей личной библиотеке модулей в редакторе Stripo . Поэтому теперь мне не нужно обращаться к дизайнеру для создания каждого письма. Все последующие письма я делаю легко и быстро, используямодульнуюархитектуру Stripo.
Изменее дизайна влияет на OR в долгосрочной перспективе. Конечно, пользователи не могут видеть изменения в дизайне письма, пока не откроют его, но как только они это сделают и увидят, что письмо структурировано и отформатировано, они захотят открыть ваши последующие письма.
Начать
Шаг 5. Личная подпись электронной почты
В дайджестах и рекламных письмах мы начали использовать личную подпись . Это позволяет мне общаться с подписчиками как коллега-маркетолог, который делится интересными маркетинговыми новостями и ценными инструментами и ресурсами.
Тон наших писем тоже изменился: он стал более дружелюбным. Например, вместо «мы рекомендуем» я говорю «Я нашел для вас кое-что классное».
Для праздничных дайджестов используется та же подпись, хотя она немного подстраивается под тему. Например, для Хэллоуина была добавлена шляпа ведьмы, а для Рождества — шляпа Санты. Таким образом, даже с одной подписью можно создавать разные вариации, внося минимальные изменения.
Шаг 6. A/B-тестирование лучшего времени отправки и темы письма
Тема письма и время отправки письма являются ключевыми параметрами, которые напрямую влияют на OR. Поэтому я решил провести для них A/B-тестирование.
Наши подписчики живут в разных странах и часовых поясах, поэтому оптимальное время отправки для США и Европы будет разным. Для американской аудитории наиболее эффективными оказались утренние часы перед началом рабочего дня и середина дня, скорее всего, обеденный перерыв.
Поэтому, если ваша аудитория , как и у нас, распределена по многим странам, в идеале вам следует использовать опцию Smart Send, которая доступна в некоторых ESP.
В теме письма я тестировал разные форматы:
- вопрос;
- утвердительное предложение;
- использование эмодзи.
Наиболее эффективными для нас оказались темы, которые интриговали, были сформулированы как открытые вопросы или забавные заголовки и обещали ответ на вопрос, который определенно интересовал читателей. Например, «советы и рекомендации по повышению открываемости» будет работать лучше в качестве темы, чем просто «открываемость в email-маркетинге».
Кстати, чтобы простить A/B-тестирование, вы можете быстро экспортировать электронные письма из Stripo в более чем 75 ESP .
Шаг 7. Трюк с повторной отправкой
После отправки важного или волнующего письма я группирую всех подписчиков, которые еще не открыли его, в отдельный список, и через 2 дня отправляю им то же письмо с другой темой. Это увеличит ваш OR. Однако лучше не злоупотреблять этим методом, чтобы ваши письма не попали в спам.
Если вы хотите узнать больше о показателях открываемости писем, лучшем времени для отправки писем, общей аналитике email-маркетинга и многом другом, ознакомьтесь с нашим техническим документом об эффективности email-маркетинга .
Результаты
Функциональность Stripo помогла мне сократить время, затрачиваемое на создание электронных писем, и позволила мне уделять больше времени маркетинговым экспериментам.
С июня 2022 года мы достигли и сохраняем следующие результаты в email-маркетинге:
- OR увеличился вдвое и сейчас составляет в среднем 27–34%. При этом для дайджестов OR составляет 29%, для рекламных писем — 33,6%, а для вебинаров — 60–70%.
- Трафик на сайт из email-рассылок также увеличился на 10% при сравнении старой стратегии email-маркетинга с новой. Кроме того, мы получили 225 регистраций на платную версию нашего продукта от новых email-подписчиков.
Важные выводы
Наш эксперимент доказывает, что email-ма канадские номера сотовых телефонов ркетинг работает комплексно и что для увеличения OR следует использовать долгосрочный подход. Когда подписчики открывают наши письма и видят, что в них много интересной и ценной для них информации, они будут чаще открывать будущие рассылки.
Маркетинг по электронной почте — это долгая игра, поэтому не ждите мгновенных результатов. Вам нужно будет отправить не менее 4–5 писем, прежде чем вы увидите какие-либо улучшения в эффективности ваших кампаний, и потребуется около 6 месяцев, чтобы эти улучшения стали очевидными и заметными.
Ознакомьтесь с передовыми методами, внедряйте их и смотрите на результаты.