Только 34% маркетологов согласны с концепцией ценности пожизненного цикла клиента, и даже те, кто согласен, испытывают трудности с кросс-поколенческим маркетингом
«Знай свою аудиторию» — это 101 принцип маркетинга, так почему же так много лидеров маркетинга терпят неудачу, когда дело доходит до привлечения своей аудитории? Даже когда бренд успешен, ему часто трудно поддерживать эту привлекательность в долгосрочной перспективе. Независимо от вашей отрасли, стратегия ценности пожизненного цикла клиента вашего бренда имеет решающее значение.
К сожалению, только
маркетологов согласны с концепцией ценности пожизненного цикла клиента, и даже те, кто согласен, испытывают трудности с кросс-поколенческим маркетингом. Они теряются в бесчисленных деталях маркетингового процесса, не понимая, что именно культура их аудитории (а не одно из бесчисленных шаблонных решений, которые работают только на бумаге) поддерживает их лояльность.
Загрузите наш индивидуальный
ресурс для участников — Руководство по адаптации клиентов
Описание
Посетить
Справедливо будет
сказать, что ценность пожизненного цикла клиента — это все еще формула. Маркетологам все еще нужно понимать цифры и аналитику, лежащие в основе эффективных стратегий. Однако они сталкиваются с препятствиями, когда сосредотачиваются на формуле, не спрашивая себя, почему она работает.
Забытые активы
Когда мы обсуждаем клиентов, мы говорим о людях, а не только о привычках расходов. Человек выберет бренд, который отражает его идентичность. Выбирая определенный бренд, человек подтверждает свое собственное и видение своего племени того, кем он хочет быть.
Это приводит к более длительным
отношениям между людьми, их более широкой сетью отношений и брендами. Какие аспекты бренда вызывают интерес у людей и останутся ли они интересными через десятилетие? Другими словами, как ценности, убеждения и поведение людей влияют на их связь с продуктом?
Конечно, на эти вопросы трудно ответить, потому что вы не просто пытаетесь связаться с одним человеком. Как потребители, мы часто делимся своим мнением о брендах с другими. Мы убеждаем друзей попробовать продукты, которые нам нравятся, мы распространяем нашу любовь к нашим любимым брендам в социальных сетях и, конечно же, выражаем недовольство брендами, которые не оправдывают наших ожиданий.
Таким образом, эффективна
я стратегия пожизненной ценности клиента учитывает всю социальную сеть. Например, Patagonia связывает свой бренд с несколькими экологическими проблемами, чтобы привлечь своих страстных поклонников, которые любят природу. Компания даже создала рекламу, призывающую клиентов прекратить покупать ее роскошные куртки и заменить одежду, которая им больше не нужна.
На первый взгляд, Patagonia осуждает потребительскую культуру, но при этом она затрагивает экологическую культуру своей аудитории, убеждая потребителей, что компания поступает правильно. Внезапно трата 150 долларов на свитер не кажется такой уж дорогой, когда она связана с делом, в которое верят клиенты. Когда клиенты поддерживают дело, их интерес сохраняется на всю жизнь.
Найдите свой подход
У каждой компании уникальная история успеха, потому что у каждой целевой аудитории свои хобби и образ жизни. Учиться у других брендов — это одно, но понимание ценности, которую ваш бренд приносит вашей аудитории, — это то, что выделяет вас. Попробуйте следующие стратегии, чтобы не только охватить больше потребителей, но и заинтересовать их на постоянной основе:
Зарегистрируйтесь для получения бесплатного членства
Проведите мозговой штурм по поводу эволюции вашей аудитории
Одно дело — понять культуру ваших клиентов, но понять, как эта культура развивается с течением времени, немного сложнее. Например, adidas построил более глубокую связь со своими клиентами, заключив партнерство с Parley for the Oceans для разработки линейки обуви и одежды из переработанного океанического мусора.
Компания по производству
спортивной одежды сделала ставку на то, что ее клиенты будут отдавать приоритет устойчивости, а не традиционным производственным материалам, и это окупилось. Только в 2017 году adidas продала 1 миллион пар обуви из переработанных материалов, и компания ожидает заработать более 1 миллиарда долларов от этого партнерства в ближайшем будущем. Решение adidas отдать приоритет устойчивости в соответствии с ожидаемой эволюцией своей аудитории оказало огромное влияние на ее клиентскую базу.
Адаптация к меняющимся
Мы можем общаться с нашим обществом через мобильный телефон. Можем отправлять новости. Мы можем узнать и понять много вещей после разговора. Наш мобильный телефон пол Как создать список телефонных номеров езен в школе. Это наш номер мобильного телефона, мы можем обсудить что угодно через мобильный телефон. База данных номеров мобильных телефонов обычно содержит информацию о номерах мобильных телефонов.
характеристикам вашей клиентской базы имеет важное значение для сохранения их лояльности в долгосрочной перспективе. Поэтому определение важных вех в вашей клиентской базе — это идеальный первый шаг к укреплению конкретных стратегий для увеличения пожизненной ценности клиента.
Составьте список с ваше
й маркетинговой командой и проведите мозговой штурм того, как из Протестировано: T24, читающий Cayenne Turbo A-Hybrid Coupe, катится как гром менились ваши клиенты с тех пор, как ваш бренд впервые привлек их внимание. Возможно, вашему идеальному клиенту сейчас 50 лет, и его дети собираются поступать в колледж. Ваша аудитория в 80-х asia email list могла быть панк-рокерами, но когда эти клиенты сменили свои кожаные куртки на кожаные портфели, ваше сообщение должно меняться по мере развития идентичности вашей аудитории.
Предпочтения клиентов
Лучший способ адаптироваться к меняющемуся восприятию вашей аудитории — задать себе и своей команде ряд вопросов. Вопросы типа «Каково их хобби
