Como se puede ver en el caso de estudio anterior, los representantes de atención al cliente pueden hacer mucho más que simplemente responder consultas y gestionar quejas de los clientes. La externalización de equipos de atención al cliente y la formación de estos para que realicen ventas como parte de su servicio puede ser un factor adicional de crecimiento.
Beneficios de externalizar la atención al cliente
Filipinas sigue consolidando su posición como uno de los principales destinos de deslocalización del mundo. En el Índice de globalización de serv Biblioteca de números de teléfono icios de Tholons 2019 , Filipinas ocupó el quinto lugar en la lista de las 50 principales naciones digitales, mientras que Manila ocupó el segundo lugar en la lista de las 100 principales superciudades.
Clark se encuentra aproximadamente a 80 kilómetros al norte de Manila y es accesible por tierra y aire, lo que facilita que los clientes puedan visitar a su equipo en el extranjero en cualquier momento. Originalmente construida como una base aérea militar estadounidense, Clark está posicionada para convertirse en el próximo destino emergente de deslocalización en Filipinas debido a su creciente oferta de mano de obra y al marcado desarrollo y mejora de la infraestructura.
Cuatro distritos principales del desarrollo de Clark
La Zona Franca de Clark es un terreno de 26.000 hectáreas que cuenta con un complejo de uso mixto existente establecido en los años 90. Originalmente construida como una base aérea militar estadounidense, Clark es ahora el hogar de varias empresas dedicadas a la fabricación de semiconductores, neumáticos y textiles.
Clark no solo es un destino ideal para los negocios, sino que también puede ser un centro de hostelería y ocio. En la zona se pueden encontrar marcas hoteleras internacionales como Marriott y Hilton , así como parques de ocio como Mimosa Leisure Estate , que abarca una superficie total de 201 hectáreas, y un parque acuático de aventuras llamado Aqua Planet , que se encuentra en una propiedad de 10 hectáreas.
Ciudad Global Clark (CGC)
Este terreno de 177 hectáreas dentro de la Zona Franca de Clark servirá como el principal distrito comercial, con hoteles, casas residenciales, escuelas, hospitales y centros de BPO para atraer a más inversores. Clark Global City albergará edi aplicación whatsApp business แ ficios de oficinas de primer nivel, tiendas minoristas de lujo, centros deportivos, un parque urbano, una torre icónica, centros académicos, complejos turísticos integrados y servicios y comodidades de apoyo modernos.
Actualmente, 47 hectáreas de la propiedad de 177 hectáreas se han completado por completo con infraestructura de clase mundial, lista para desastres, sistemas de drenaje de aguas pluviales, sistema de alcantarillado de última generación, una red de infraestructura subterránea, ocho carriles viales con carriles para bicicletas y 50 metros de prioridad de derecho de paso, unidades generadoras principales y almacenamiento de combustible de respaldo.
Aeropuerto Internacional Clark (CIA)
De 2.367 hectáreas, también ubicado dentro de la Zona Franca de Clark, será el centro neurálgico del transporte en la zona. El proyecto de expansión del aerop ao lists uerto de Clark tiene como objetivo dar cabida a hasta 80 millones de pasajeros al año, con la esperanza de descongestionar el Aeropuerto Internacional Ninoy Aquino (NAIA) en Manila. En los próximos años, se prevé que el Aeropuerto Internacional Clark sea la próxima puerta de entrada de primera clase a Asia.
