В обычный день у эксперта по маркетингу. Qв вашей команде может быть несколько звонков потенциальным. Wи реальным клиентам, ему может потребоваться просмотреть записи. Eэтих разговоров, выяснить, на каком этапе. Rпроцесса покупки находится каждый из потенциальных клиентов и клиентов, потерять счет времени и отложить сделку.
А у ваших продавцов будет достаточно дел без всех этих дополнительных игр в догадки и ручного труда, которые в настоящее время являются частью процесса.
Conversation Intelligence (CI) помогает отделам продаж оптимизировать свой рабочий процесс и продавать успешнее, чем когда-либо. Как программное обеспечение для Conversation Intelligence решает эту проблему?
Что такое интеллектуальный разговор?
Как Conversation Intelligence работает в продажах и как его применять
Получение выгоды от программного обеспечения Conversation Intelligence
Как использовать Conversation Intelligence вне сферы продаж
Ловушка функций CI: почему некоторые организации не замечают тревожные сигналы
Как начать работу с программным обеспечением Conversation Intelligence от Salesloft
Что такое интеллектуальный разговор?
Conversation Intelligence — это технология, которая помогает вам на встречах. Но это гораздо интереснее, чем записывать разговоры и предоставлять вам как аудио, так и полную, доступную для поиска транскрипцию.
Как работает программное обеспечение Conversation Intelligence
Conversation Intelligence записывает и расшифровывает звонки для вас. Во время виртуальных звонков и встреч инструменты Conversation Intelligence фиксируют аудиозаписи для вас. Затем эти записи автоматически расшифровываются с помощью технологии преобразования речи в текст, которая в некоторых случаях также достаточно сложна, чтобы обозначить, кто из говорящих участвует в звонке и сколько времени каждый из них провел за разговором. Поскольку вам не всегда удается разговаривать со своими торговыми представителями, это дает вам удобоваримое представление о разговоре, что особенно полезно для руководителя отдела продаж — и вы часто можете управлять параметрами воспроизведения для более быстрого/медленного прослушивания. Автоматические записи и расшифровки CI позволяют вам просматривать, как справляются члены вашей команды, таким образом, чтобы это работало в рамках вашего плотного графика.
Сводки вызовов ИИ и пункты действий
Conversation Intelligence обрабатывает и анализирует данные для вас. Только что расшифрованный разговор — это здорово. Но что, если у вас мало времени и вам нужна только краткая версия? CI отлично подходит и для этого. Инструменты Conversation Intelligence на базе ИИ могут анализировать текст записанного звонка, чтобы извлечь наиболее ценную информацию. Подумайте об этом как об инструменте, который прочесывает разговор, чтобы найти ключевые слова и закономерности, которые могут вас заинтересовать, обеспечивая более глубокое понимание взаимодействий, которые могли иметь ваши представители, клиенты и потенциальные клиенты во время звонка.
Номера мобильных телефонов Telegram Данные телеграммы являются мощным средством бизнеса данных. Если вы хотите заниматься бизнесом в Telegram, то вам нужно сначала узнать все мобильные данные в данных Telegram. Если вы купите наши данные телефонных номеров Telegram, вы получите мировые бизнес-идеи. Которые принесут вам успех в бизнесе.
Интеллектуальная аналитика вызовов и информация о продажах
В вашем инструменте CI генеративный ИИ может извлекать информацию из транскрибированного текста для анализа. Эта информация может включать темы, которые обсуждали ваш представитель и клиент, имена конкурентов, которые были упомянуты, важные факторы, которые могут повлиять на решения, и другие ключевые слова, которые вы считаете достойными внимания. Conversation Intelligence в рабочем процессе вашей команды по доходам может генерировать резюме, которые выделяют ключевые моменты, пункты действий и возможности из их звонков, что упрощает планирование последующих действий после встречи и следующих шагов — особенно полезно, когда речь идет о ценных сделках и отношениях с клиентами.
Скриншот Conversation Intelligence на платформе Salesloft
Основные примеры использования разговорной аналитики
Хотя это может показаться очевидным, простого внедрения новой технологии Conversation Intelligence недостаточно для того, чтобы phone number bl ваша команда по доходам начала видеть в ней ценность. CI должна быть в их рабочем процессе, чтобы быть эффективной. И это касается и вашего рабочего процесса как руководителя отдела продаж. С CI как постоянно включенной частью вашего процесса продаж вы можете ожидать, что она откроет новые возможности и ускорит рост доходов для вас в кратчайшие сроки.
Инструменты для менеджеров по продажам
Массовый просмотр звонков: как руководитель отдела продаж, вы можете чувствовать дополнительное давление, чтобы знать все подробности каждого звонка, сделанного вашей командой. Но это невыполнимо. CI позволяет вам сканировать звонки команды и создавать для вас расшифровки, а затем быстро переходить к моментам риска или возможности в этих расшифровках, чтобы вы знали, как двигаться дальше, экономя время и позволяя вам действовать на основе идей быстрее.
Определите сигналы и риски
Модели и рентгеновское отслеживание ключевых слов являются важнейшими сигналами покупки. Без технологии Conversation Intelligence, которая фиксирует эти вещи в десятках звонков, совершаемых отдельными торговыми представителями в день, они могут остаться незамеченными, создавая риски и упущенные возможности. Когда такие сигналы извлекаются, ваша команда может планировать более стратегически, быстрее выполнять последующие действия и повышать вероятность заключения сделок.
Более эффективное обучение: с CI в вашем наборе инструментов менеджеры и руководители продаж могут предоставлять целевую Как использовать культуру для увеличения пожизненной ценности клиента и персонализированную обратную связь членам команды. Так что если вы замечаете, что сделки с определенными представителями проваливаются, вы можете просмотреть историю транскрипций их звонков, отслеживать определенные ключевые слова и даже увидеть, как долго представитель говорит по телефону по сравнению с тем, как много говорит клиент.
Функция Conversation Intelligence от Salesloft позволяет собирать столько информации, сколько необходимо для оценки эффективности звонков.
Запись и транскрипция звонков
Маркетинговые команды могут использовать CI для анализа настроений клиентов, определения эффективных сообщений и совершенствования своих стратегий таргетинга.
Специалисты по работе с клиентами смогут лучше понимать болевые точки клиентов, оказывать более чуткую помощь и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Команды разработчиков продуктов могут собирать прямые отзывы клиентов, выявлять неудовлетворенные потребности и получать информацию о моделях использования продуктов.
Такой подход максимизирует окупаемость инвестиций (ROI) инструмента за счет применения его возможностей в различных аспектах бизнеса.
